Una de las palabras clave en el Marketing Digital es DEFINIR. Es necesario definir la "personna" que mejor caracteriza su audiencia/cliente, para poder definir cuales las melhores estrategias, heramientas, linea y política de comunicación y canales a adoptar.

Con una definición correta y coherente que se pretende y con quien se quiere comunicar, se pone en prática el plan de acción. La creación, optimización, y gestión de herramientas y canales de comunicación y marketing usadas son factores críticos de suceso para qualqiuer estrategia de Marketing Digital.

La capacidad de producir una interacción inmediata entre la marca y su audiencia o clientes es el único en el Marketing Digital. La necesidad de definir y establecer reglas y políticas de respuesta y interacción diaria y contínua con los clientes, permite a las marcas escuchar y obtener información importante que de otra manera no sería posible de tener.