L'un des mots clés du Marketing est DEFINIR. Il convient de définir quelle est la "personne" qui caractérise le mieux votre public cible / client, afin de pouvoir définir les meilleurs-es stratégies, outils, ligne et politique de communication et canaux à adopter.

Une fois défini de manière correcte et cohérente ce que l'on prétend et auprès de qui on souhaite communiquer , il faut mettre en pratique le plan d'actions. La création, l'optimisation, et la gestion des outils et canaux de communication et de marketing utilisés sont des facteures critiques de succès pour toute stratégie de Marketing Digital.

La capacité de produire une interaction instantanée entre la marque et son public cible ou ses clients est un trait unique du Marketing Digital. La nécessité de définir et d'établir des règles et des politiques de réponse et d'interaction quotidienne et constante avec les clients, permet aux marques de recueillir une information riche qu'il ne leur aurait pas été possible d'obtenir autrement.