A gestão de uma marca é um esforço diário e contínuo. Esforço este que os gestores das empresas, e especialmente os gestores de marca e de marketing, têm a responsabilidade de enquadrar nas suas atividades diárias.
Estas são afirmações que se assume como algo elementar para estes gestores, porém existe uma questão que é relevante colocar: Como é que fala com a sua marca?
Tendo então a regularidade definida como contínua, e com avaliações periódicas, onde as equipas de marketing poderão validar os seus objetivos e o encaminhar do plano previamente traçado. Há então que perceber como se poderá gerir o processo de audição da marca.
O falar com a marca é um trabalho que é complexo e moroso, porém quando bem feito, permite aos gestores desenvolver a sua marca e atividade com maior risco de sucesso.
Como ouvir a marca?
Com o peso do digital, as marcas e empresas estão cada vez mais expostas ao mercado e seus potenciais clientes. Esta exposição torna muito crítico a gestão da comunicação que é feita, porém traz ao mesmo tempo inputs que anteriormente custariam milhares de euros para se poder obter.
À partida, deverá definir um conjunto de procedimentos e processos que permitam recolher feedback, quer interno, quer externo. Na definição destes requisitos, é importante saber claramente quem são o seu público, para concentrar os esforços de monitorização e feedback.
Procure o apoio de ferramentas de monitorização digital para poder recolher informação das redes sociais, blogs, publicações digitais. Juntamente com estas ferramentas, tenha um serviço de clipping que possa monitorizar o que é dito nos restantes meios de comunicação (jornais, revistas, rádio, televisão).
Consoante a atividade da empresa e o âmbito da marca é importante também criar ações que permitam um contacto direto com os públicos-alvo, quer seja focus-groups, eventos temáticos especializados, inquéritos de satisfação, entre outros.
Com todas estas ferramentas ao seu dispor, é tempo de recolher dados e dar-lhe significado. Através da definição de KPIs de sucesso, poderá montar todo um cenário de validação, análise e avaliação. Esta definição de métricas de qualidade e quantidade, darão uma melhor visão da realidade percebida sobre a marca.
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