Onde é que a minha marca deve ser digital?

O chavão do momento é “Transformação Digital”, que significa uma nova revolução na forma de gerir e pensar o seu negócio. Porém será mesmo isso que significa?

Na realidade Transformação Digital, vai muito mais além de uma nova forma de gerir e pensar os seus negócios, e tem muito pouco a ver com a implementação de mais tecnologia dentro das organizações. O conceito de Transformação Digital, prende-se com a forma de trabalhar e de enquadrar negócios já existentes (alguns deles com séculos de histórico) e conceitos mais recentes, numa realidade que assenta numa forma de interação, em todos os momentos do ciclo de venda e de produto, que potencial a omnicanalidade. Omnicanalidade esta que é fortemente suportada e promovida pela adoção do digital por parte dos consumidores, e pelas empresas nas suas relações B2B.

Tendo isto claro, ressalta outras questões que são: como é que isto afeta a atividade de marketing e comunicação das empresas? Como é que as empresas devem posicionar as suas marcas? Em que canais as marcas devem realmente estar?

Com base nestas questões poderia agora discorrer na descrição de um conjunto de canais digitais que podem ser valiosos para as marcas, porém em vez de nos focarmos no tático, pensemos um pouco mais a nível estratégico.

Como pensar a minha marca no digital?

As relações e interações das pessoas com as marcas diferem razoavelmente entre o mundo real e o digital. Um das formas claras é a franqueza e frontalidade que os consumidores têm no digital quando abordam as marcas, e daí o receio que muitas marcas têm na gestão de crise online.

É importante definir-se alguns passos e questões que devem ser adotados para preparar as marcas para estarem 100% preparadas para o digital e essas são:

Questões:

• Qual a minha abordagem de marketing ao dia de hoje? É pro-ativa ou é reativa?
• Tenho todas as ferramentas e recursos necessários para abordar os meus públicos-alvo de modo direto e pro-ativo?
• Quais as mais valias tangíveis e mensuráveis que a minha marca irá obter por adotar uma estratégia e posicionamento digitais?
• Quais são as valências-chave que tenho para poder abordar uma estartégia digital? Tenho essas valências na equipa ou terei de adotar uma estratégia de formação ou de contratação externa?
• A linguagem que atualmente a minha marca utiliza, está baseada e focada em que tipo de meios? Físicos (ex.: papel, brochuras,…) ou digitais (landing pages, website, …)

Com estas questões começamos a desenhar a base para uma estratégia digital, que deve seguir os seguintes passos:

• Definição de objetivos claros e mensuráveis a atingir na estratégia marketing digital
• Listagem de atuais canais online e offline que a marca já possui
• Listagem e análise de todos os restantes canais que ainda não possui
• Avaliação criteriosa de cada canal
• Definição de objetivos claros, temporais e mensuráveis para cada canal
• Definição de abordagem holística e integrada de todos os canais
• Decisão de quais canais a adotar ou a deixar de usar*
• Implementação da nova estratégia de marketing e comunicação digital

* Sim, é importante que uma estratégia digital seja mais do que o adicionar de mais uns canais de comunicação ao que já se faz. É importante que haja uma avaliação real e coerente do que se pretende e se faz sentido manter todos os atuais canais, bem como se faz sentido adotar novos canais. O segredo do digital não é ter mais, mas ter os canais corretos a comunicar coerentemente com os públicos da marca!