Há coisas das quais é quase impossível escapar, o Facebook e a sua aplicação mais popular Facebook Messenger são dois casos disso. Ao abrirmos qualquer página web, lá está o ícone da rede social.

Esta rede social tem vindo cada vez mais a tornar-se em algo intrínseco do nosso dia a dia, e sabendo disso tem vindo a procurar expandir ainda mais a sua presença e a sua relevância em áreas que vão para além do entretenimento e lazer. Assim sendo o Facebook Messenger, tem vindo a ganhar novas formas de estar presente na vida diária dos utilizadores e das próprias empresas.

A facilidade de comunicação através deste aplicativo, tem vindo a ganhar muitos adeptos do lado do consumidor para poder criar e potenciar a comunicação mais rápida com as marcas. E as marcas começam a aperceber-se desta nova de contacto também.

O Facebook, neste sentido tem vindo a melhorar o aplicativo, de tal modo que agora já permite a sua ntegração e utilização em websites externos à rede social como um ponto de contacto entre os gestores dos websites e seus leitores/utilizadores.

Mas porquê o Facebook Messenger

Mesmo não sendo muito a favor de uma dependência total de uma marca ou aplicação, há que admitir que a capacidade de gestão de comunicação através de uma solução integrada é bastante interessante. Isso é o que o Facebook Messenger traz, e que outras soluções aplicacionais de contacto com o consumidor não o conseguem fazer.

É importante ter em atenção que o uso deste aplicativo torna tudo mais intuitivo para o consumidor ou utilizador do site da empresa, pois é uma ferramenta que já domina, conhece e sabe o que esperar dele.

O mais interessante é que é possível através da definição dos diversos bots já existentes no Facebook Messenger, criar quase todo o tipo de workflows de comunicação automatizados sem grande esforço. Além disso a capacidade de poder aceder em qualquer dispositivo em tempo real aos pedidos dos clientes é algo muito relevante e interessante (mesmo que para certas marcas isso possa ser algo que deva ser ponderado, pela capacidade de gestão necessária e obrigatória).

A dica está dada. Se quiser saber um pouco mais sobre este tema ou conversar sobre como melhorar o seu contacto com os seus clientes no dia a dia, não hesite em contactar-nos: ola@tabuadigital.com.