As Tendências de Marketing Digital para 2019

Tem dificuldade em acompanhar a constante evolução no marketing digital? Não se preocupe, os especialistas da área procuram estar sempre em cima do acontecimento para conseguir acompanhar as últimas tendências. Por isso, sentimo-nos confortáveis com uma nova funcionalidade, ou quando surge uma nova função que faz com que todas as outras se tornem obsoletas. No entanto esta evolução é algo bastante positivo, na medida em que mostra que esta é uma área que se adapta às novas tecnologias e aos novos métodos que vão surgindo, o que disponibiliza mais canais de comunicação através dos quais é possível alcançar mais potenciais clientes.

Todos os anos são publicadas as tendências para o ano seguinte e 2019 não é exceção. Vamos perceber algumas das mudanças que se podem esperar para 2019 na área do digital marketing.

Chatting com Máquinas

Alguma vez experimentou responder a todas as mensagens dos seus canais de social media? Esta pode ser uma tarefa morosa dependendo, naturalmente, do número de pedidos que se recebe. Há também o problema de se receber mensagens, quando não se está disponível para responder. O desejável seria ter um colaborador capaz de responder às múltiplas questões de uma só vez, sem nunca descurar o seu trabalho. A boa notícia é que esse colaborador já se encontra disponível e não exige que lhe paguem horas extra.

Este colaborador é, naturalmente, um chatbot e pode ser difícil diferenciar a sua forma de falar, da forma de falar de uma pessoa real. Os mais recentes algoritmos permitem aos chatbots responder ao que lhes está a ser pedido e, posteriormente, selecionar uma resposta apropriada de uma base de dados pré-definida. Com um vasto leque de bases de dados para escolher, e algoritmos que permitem responder de forma apropriada, os resultados podem ser impressionantes.

É, no entanto, importante ter sempre em conta que esta tecnologia apenas deve ser utilizada quando apropriado, como é o caso da resposta às questões mais gerais que os clientes possam ter. O sistema não é perfeito e pode ser necessário um toque humano em determinadas situações. Ninguém quereria ter um bot a responder desadequadamente, principalmente quando a situação for delicada. Apesar disso, se os seus canais de social media são bastante ativos e se luta constantemente para responder a todas as solicitações, o chatbot pode ser a solução que procurava. 

Mais Pesquisa por Voz

São vários os filmes futurísticos em que vemos as pessoas a falar com avançados sistemas de IA sem sequer usarem um teclado. A única coisa que têm de fazer é falar. O que é ainda melhor é que a IA, normalmente, responde de volta. A verdade é que, também isso se está a tornar numa realidade. 

Dispositivos como a Siri da Apple estão, gradualmente, a tornar-se dispositivos de casa. De facto, um estudo revelou que quase um terço de todas as pesquisas Google são feitas através da pesquisa por voz. Acreditamos que esta seja uma tendência que se vá tornar mais forte, no longo prazo. É importante acompanhar a tendência, não perca este barco.

A dinâmica da pesquisa por voz é bastante diferente do uso do teclado. Para iniciantes os pedidos são tendencialmente mais impulsivos, não sendo necessário muito esforço para solicitar uma pesquisa. Para além disso, enquanto que uma pesquisa realizada através de um teclado normal e levada a cabo num ecrã produz muitos resultados, a pesquisa por voz apenas produz um volume menor. Às vezes a pesquisa chega a produzir apenas um resultado. Isto pode ser bastante positivo quando falamos de click-through rates, e torna-se assim mais importante do que nunca, ter o seu site posicionado como um dos primeiros resultados de pesquisa.

Micro Momentos

As pessoas passam várias horas, todos os dias, na internet. Muitas delas já estão à espera de se deparar com publicidade durante o tempo em que navegam. A quantidade de anúncios na internet é tão grande que chega a ser, frequentemente, motivo de piada entre os utilizadores. Muitos dos anúncios são genéricos e tentam instalar um software na tentativa de despertar o interesse nos utilizadores. No entanto a grande maioria da publicidade é facilmente ignorada.

Se os anúncios forem disponibilizados à pessoa certa, no momento certo, então o impacto será consideravelmente maior.

No marketing digital, os micro-momentos são os momentos em que se dá ao utilizador precisamente aquilo de que ele necessita e quando ele necessita. Por exemplo, se alguém está à procura de algo para comer, o anúncio certo do restaurante mais próximo pode fazer toda a diferença. Se o cliente estiver à procura de uma peça de roupa, mais uma vez, se o anúncio aparecer na altura certa pode influenciar diretamente a decisão de compra do consumidor.

Os anúncios normais que se encontram nos sites são pouco eficazes. Em vez disso vai querer colocar os anúncios onde os consumidores já estejam dispostos para entrar em ação. Isso inclui espaços como a Amazon, onde as pessoas procuram já com intenção de compra, ou como o Google Maps para utilizadores que estejam a procurar de locais para comer.

Conteúdo Gerado por Utilizadores

De todos os anúncios com os quais nos deparamos, quantos nos dizem que o produto não vale a pena ser comprado? À parte de muito poucos que utilizam estratégias psicológicas, a resposta será muito perto de zero. É expectável que os anúncios falem de forma favorável acerca do produto, uma vez que o seu objetivo é fazer com que o consumidor efetivamente compre.

Mas isto não significa que o anúncio esteja a contar uma mentira, significa que alguns consumidores não se sentem influenciados por eles. Muitos dos consumidores são consumidores experientes e sabem que um anúncio é uma ferramenta usada para lhes vender alguma coisa.

Transmitir autenticidade através de um anúncio pode ser difícil. No entanto, proceder corretamente ajudará a criar uma campanha de marketing que faça uma considerável diferença. O que é ainda melhor é que é possível fazer com que os seus próprios clientes o consigam ajudar.

O conteúdo gerado pelos utilizadores é material de marketing produzido por clientes felizes. Se os potenciais clientes assistirem a reviews positivas de clientes já existentes, é provável que a campanha produza, realmente, efeito. Pense na GoPro como exemplo. Cada peça de conteúdo gerado com a câmara GoPro é conteúdo criado pelos utilizadores, o que acerta em cheio na questão da autenticidade, outro caso é a SIGMA, onde os utilizadores têm a oportunidade de demonstrar o seu uso do produto.

Realidade Aumentada

A realidade virtual está cada vez mais próxima. A tecnologia está disponível, mas ainda não o suficiente para se tornar acessível a todos. Ligeiramente à frente, no entanto, está a realidade aumentada, que é muito mais acessível. A realidade aumentada é bastante semelhante à realidade virtual, mas não oferece a experiência imersiva completa. Basicamente, continua a ver-se o mundo à nossa volta, mas melhorado com imagens digitais. Recorda-se do Pokémon Go? Esse é um exemplo de realidade aumentada.

Com alguma criatividade, a realidade aumentada pode constituir uma oportunidade incrível para os marketers. Enquanto que produtos como os Google Glasses falharam no que toca a corresponder às expectativas, outros produtores estão a conseguir melhores resultados nesta corrida. Apesar disso, tal como o Pokémon Go já mostrou, a realidade aumentada já está a dar cartas e terá muitas oportunidades. 2019 pode muito bem vir a ser o ano em que os marketers digitais tirarão maior partido desta funcionalidade.

Se quiser saber mais relativamente às tendências de marketing digital para 2019, contacte-nos em qualquer altura. Teremos todo o gosto em poder ajudá-lo a fazer o seu negócio crescer.