O B-A-BA do E-commerce

O mundo está cada vez mais digital, e consequentemente, as compras online estão a ter cada vez mais adeptos. Hoje em dia, já é possível comprar qualquer tipo de produto com um simples clique, seja através de um smartphone, computador ou tablet. O e-commerce tem crescido exponencialmente nos últimos anos, mostrando que aquilo que há alguns anos não era sequer uma alternativa, hoje é considerado por muitos como a primeira opção para efetuar compras.

Em Portugal, a tendência do comércio online, apesar do seu ritmo lento, tem vindo a evoluir ao longo dos últimos anos. Dados relativos à atividade do e-commerce, mostram que 38% dos portugueses fazem compras online, um crescimento de 19% face ao ano de 2018.  Apesar da percentagem de empresas com presença online continuar a aumentar, ainda há muitas que estão completamente offline, sem site ou redes sociais, o que faz com que este sejam consideradas como empresas que ‘’não existem’’.

Dados da ACEPI, referem que até o ano 2025 o número de portugueses que comprarão online deverá aumentar para os 59%, o que leva as empresas apostar mais neste tipo de comércio para expandir o seu negócio.

Vantagens do E-commerce

• Disponível 24h por dia
• Poupança de tempo em deslocações e filas de espera
• Sem limitações geográficas e temporais
• Exposição de todos os produtos de forma simples e organizada
• Simplicidade de comercialização de produtos/ serviços

Desvantagens do E-commerce

• Impossibilidade de experimentar o produto antes da compra
• Processo de compra não imediato
• Nem todos os produtos são vendidos online

Com o e-commerce têm nascido muitas novas ideias de negócios, que atingem elevados números de clientes devido à inexistência de barreiras, chegando facilmente aos quatro cantos do mundo. Isto leva a que a internacionalização seja uma estratégia de crescimento de muitas empresas que apostam nos canais digitais. As bases dos bons resultados resultam na implementação de estratégias de webmarketing e SEO que permitem segmentar targets e encontrar potenciais clientes com mais eficácia.

Conheça algumas das técnicas e tendências de e-commerce:

“Carteira Digital” – os métodos de pagamentos digitais são muito importantes para o cliente. Atualmente os pagamentos online são feitos maioritariamente com o Paypal e cartões Multibanco. Contudo com o avanço das tecnologias, os métodos de pagamento estão em constante desenvolvimento. Em Portugal, atualmente faz sentido apostar no pagamento através de Mbway por exemplo.

Motivos de compra – aposte na descrição detalhada dos produtos e nas avaliações de outros compradores, estes continuam a ser os principais motores para a compra. A persuasão é fundamental no e-commerce por isso seja específico e detalhado para que o cliente não tenha qualquer tipo de dúvida em relação ao produto. Se o consumidor não tiver bem informado, dificilmente comprará o produto, especialmente online.

Devolução de produtos – fazer uma compra online pode ser arriscado, por isso é importante ter uma boa métrica de devolução. No caso do mercado português, o consumidor considera o processo de devolução complicado, no geral. Dê ênfase à política de devolução para melhorar a experiência dos utilizadores.

Email Marketing e Redes sociais – o email marketing é uma arma para conseguir aumentar o seu sucesso no e-commerce. Grande parte dos consumidores assumem já ter feito uma compra motivados por um email. Hoje em dia, as redes sociais têm um grande impacto e são importantes para aumentar engagement do público com a marca.