Uma das palavras-chave no Marketing Digital é DEFINIR. É necessário definir a "personna" que melhor caracteriza o seu público-alvo/cliente, para poder definir quais as melhores estratégias, ferramentas, linha e política de comunicação e canais a adoptar.

Com uma definição correta e coerente do que se pretende e com quem se quer comunicar, coloca-se em prática o plano de ação. A criação, otimização, e gestão de ferramentas e canais de comunicação e marketing utilizadas são um fator crítico de sucesso para qualquer estratégia de Marketing Digital.

A capacidade de produzir uma interação instantânea entre a marca e o seu público-alvo ou clientes é único no Marketing Digital. A necessidade de definir e estabelecer regras e políticas de resposta e interação diária e constante com os clientes, permite às marcas escutar e obter informação rica que de outra forma não lhes é possível obter.